Условия возврата товара
   8 800 555 54 24 (многоканальный) для Российской Федерации
 +7 727 310 94 31 (многоканальный) для Республики Казахстан
Время работы:
Пн-Пт 8:30-17:30

Условия возврата товара

Правила возврата товаров

Условия и порядок возврата товара, приобретённого в интернет-магазине.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар может быть возвращён только в полной комплектации, в упаковке и в неношеном/неиспользованном виде!

Вернуть товар можно в двух случаях:

По просьбе клиента (не понравился цвет, фасон, размер и т.д.).

Товар можно вернуть в течение 14 дней.

При возврате товар должен иметь: товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), упаковку, в которой клиент получил его при доставке, полную комплектацию, если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.

Возвращаем только полную стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки не компенсируются

Товар ненадлежащего качества

У вас есть 30 дней, чтобы вернуть товар обратно. К товару ненадлежащего качества относится товар, недостаток которого возник не по вине клиента.

Наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

Возвращаем полную стоимость товара, а также стоимость доставки компенсируется.

Порядок осуществления возврата в зависимости от способа приобретения:

1.               Внутригородские заказы по Алматы

Необходимо сообщить о желании вернуть товар, позвонив в call-центр. Сотрудники call-центра расскажут, на какой электронный адрес необходимо выслать отсканированные копии документов (бланк заявления, удостоверение личности).

Адреса электронной почты: sales@hmarket.kz

Обращаем внимание: возврат товара курьеру, оформленного в кредит, не осуществляется! Возврат товара, доставленного курьером, можно сделать в офис интернет-магазина в Алматы (ул.Таттимбета, 372)  

Порядок возврата денежных средств по внутригородским заказам по Алматы . Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

При оплате наличными возврат денежных средств происходит наличными.  Возврат происходит при наличии чека.

Оплата банковской картой. Возврат происходит в течение 10 дней. Для возврата необходимо предоставить удостоверение личности, написать заявление на возврат (скачать заявление можно здесь). Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после возврата товара.  

2. Бесплатная доставка до пункта выдачи заказа

Вернуть товар можно в магазин, в котором была совершена покупка, в течение 14 дней.   

Порядок  возврата денежных средств при бесплатной доставке до пункта выдачи заказа. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

При оплате наличными возврат денежных средств также происходят наличными. Возврат происходит при наличии чека.

Оплата банковской картой. Возврат происходит в течение 10 дней. Для возврата необходимо предоставить удостоверение личности. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

3. Междугородняя курьерская доставка до отделения «Казпочта»

Необходимо сообщить о желании вернуть товар, позвонив в колл-центр. Сотрудники call-центра расскажут, на какой электронный адрес необходимо выслать отсканированные копии документов (бланк заявления, паспорт). (скачать заявление можно здесь) Возврат денежных средств осуществляется только после того, как товар будет возвращен Поставщику. Адреса электронной почты: sales@hmarket.kz. При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются!   Порядок возврата денежных средств при Междугородней курьерской доставки до отделения «Казпочта» При оплате пластиковой  картой необходимо написать заявление (скачать заявление можно здесь) и отправить на электронную почту отсканированную копию заявления и удостоверение личности. При оплате наличными в пункте выдачи необходимо написать заявление (скачать заявление можно здесь) и отправить на электронную почту отсканированную копию заявления и удостоверение личности. При предоплате пластиковой картой на сайте необходимо только вернуть товар. При предоплате через платёжную систему QIWI необходимо написать заявление (скачать заявление можно здесь) и отправить на электронную почту отсканированную копию заявления и удостоверение личности.   

4. Междугородняя доставка до двери

Необходимо сообщить о желании вернуть товар, позвонив в колл-центр. Сотрудники call-центра расскажут, на какой электронный адрес необходимо выслать отсканированные копии документов (бланк заявления, паспорт) (скачать заявление можно здесь) и в какой период может быть произведён возврат. Возврат денежных средств осуществляется только после того, как товар будет возвращен Поставщику. Обращаем внимание: курьер не принимает возврат при доставке заказа.   Порядок возврата денежных средств при Междугородней доставки до двери  

Товары, не подлежащие возврату: Некоторые качественные категории товаров не подлежат возврату и обмену, они указаны в Пункте 1 в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V.   Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества Исключение возврата товара: 1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения; 2) нательного белья;  3) чулочно-носочных изделий; 4) животных и растений; 5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.


Новости

Прекращение сотрудничества с Каспий

Прекращение сотрудничества с Каспий

Уважаемые клиенты, уведомляем Вас, о том что Мы вынуждены прекратить сотрудничество с Каспий Магазином. Так как нас не у...

19.05.2022
Поддержка граждан России

Поддержка граждан России

В сложные времена всегда видно тех, кто не пытается нажиться на своих клиентах, а стремиться помочь им. С российского ры...

Иностранные компании сворачивают работу на рынке России

Иностранные компании сворачивают работу на рынке России

На фоне полномасштабных военных действий в Украине и последовавших за ними антироссийских санкций, многие крупные междун...